A EDP, uma das maiores distribuidoras de energia do Brasil, tem se destacado no mercado ao implementar soluções inovadoras para melhorar o atendimento ao público. Recentemente, a empresa inaugurou uma nova agência de atendimento ao cliente na cidade de Guarulhos, que não apenas oferece um ambiente mais acessível e confortável, mas também introduz novas tecnologias digitais para agilizar os serviços. Localizada no mezanino do ConVem Bosque Maia, a nova unidade traz benefícios significativos aos moradores da cidade, oferecendo facilidades que não estavam disponíveis na agência anterior. A novidade promete transformar a experiência dos clientes, proporcionando mais comodidade e rapidez no atendimento.
Uma das grandes inovações apresentadas pela EDP nesta nova agência é a utilização de tecnologia digital, que visa facilitar e agilizar o atendimento. Agora, os clientes têm a possibilidade de realizar diversos serviços fora do horário convencional de atendimento presencial, que vai das 8h às 16h. Com a utilização de totens eletrônicos, é possível, por exemplo, emitir a segunda via de contas de energia até as 22h. Essa flexibilidade no atendimento é uma das principais vantagens da nova agência, permitindo que os clientes atendam suas necessidades sem ter que se preocupar com os horários restritos de funcionamento.
Além disso, a EDP apostou na instalação de cabines de atendimento por videoconferência, que também são uma novidade na agência de Guarulhos. Com seis cabines disponíveis, os clientes podem ser atendidos remotamente por um atendente de outra unidade da empresa, reduzindo significativamente o tempo de espera. O objetivo da EDP é garantir que cada cliente seja atendido em no máximo 30 minutos, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória. Essa inovação é especialmente útil para aqueles que não podem esperar muito tempo para resolver problemas relacionados à energia elétrica, como interrupções de serviço ou questões com faturas.
O diretor da EDP, Marcos Campos, destacou durante a inauguração da nova agência que a localização em um shopping como o ConVem Bosque Maia oferece vantagens adicionais. Além de estacionamento, abrigo contra o sol e a chuva, e acesso a outros comércios e serviços, a agência se beneficia de um ambiente mais seguro e acolhedor, comparado ao endereço anterior. A mudança para um local mais moderno e acessível foi pensada para proporcionar uma experiência mais confortável e tranquila aos clientes que buscam soluções para suas demandas de energia elétrica. Esse movimento é parte da estratégia da empresa em tornar o atendimento mais próximo e conveniente para a população de Guarulhos.
A inauguração da agência foi marcada pela presença do vice-prefeito de Guarulhos, Thiago Surfista, e do vice-presidente de Distribuição da EDP, Dyogenes Rosi. Ambos celebraram a abertura da nova unidade, que representa um avanço significativo na relação da empresa com seus clientes. Além disso, o vice-prefeito sugeriu que o modelo de atendimento digital da EDP seja replicado em outras lojas da cidade, como a unidade dos Pimentas, e até sugeriu o Shopping Bonsucesso como possível local para uma nova loja. Isso demonstra o impacto positivo que essa mudança no atendimento tem gerado, não só para os consumidores, mas também para a cidade como um todo.
A EDP, que surgiu em 1976 como Electricidade de Portugal e hoje opera em mais de 20 países, tem feito investimentos significativos na área de concessão de energia em São Paulo. Somente na área de Guarulhos, a empresa atende a mais de 1,3 milhão de habitantes e investe cerca de 800 milhões de reais por ano na modernização do sistema elétrico local. Além disso, a empresa tem ampliado sua atuação com a construção de novas subestações e a implementação de tecnologias que visam melhorar a qualidade do fornecimento de energia e reduzir as interrupções no serviço.
Outro ponto importante abordado na inauguração foi o papel da tecnologia digital nos canais de atendimento da EDP. Além da nova agência, a empresa oferece outros meios de comunicação com seus clientes, como a Agência Virtual e o aplicativo EDP Online, disponíveis para dispositivos móveis. Por meio desses canais, os consumidores podem acessar serviços como consulta de faturas, atualização cadastral e informações sobre interrupções no fornecimento de energia. A EDP também disponibiliza atendimento via WhatsApp e telefone 24 horas, o que facilita ainda mais a comunicação com a empresa em situações de emergência ou para resolver pendências no serviço de energia.
Por fim, a inauguração da nova agência da EDP em Guarulhos é um marco importante no processo de modernização da empresa e na melhoria da experiência do cliente. Com um ambiente mais confortável, a utilização de tecnologias digitais e a adoção de práticas inovadoras, a EDP está mostrando que está comprometida em atender de forma eficiente e moderna seus milhões de clientes no Brasil. A expectativa é que esse modelo de atendimento seja expandido para outras regiões, proporcionando cada vez mais conveniência e agilidade aos consumidores. Assim, a empresa continua consolidando sua presença como um dos principais players no setor de distribuição de energia no país.
Autor: Eslovenia Popova
